PROGENAutomatización de atención al cliente
Tus consultas recurrentes de nivel 1 se resuelven solas. Entrenamos asistentes de IA con tu base de conocimiento técnica para que el equipo humano se libere y trabaje solo en lo que requiere criterio.
El 60% de los tickets repiten la misma pregunta
Si tu equipo de soporte dedica la mayor parte del día a contestar preguntas que ya están resueltas en un manual, en una FAQ o en un documento interno, tienes un problema de automatización, no de plantilla.
Desplegamos chatbots entrenados con tu propia base de conocimiento (manuales, procedimientos, historial de tickets) para que las consultas L1 se resuelvan en segundos, 24/7, sin intervención humana. Los casos complejos se escalan automáticamente al agente adecuado con todo el contexto ya preparado.
Componentes de la automatización de soporte
Chatbot con IA privada
Un asistente entrenado exclusivamente con tu documentación interna. No genera respuestas inventadas: cita fuentes exactas de tus propios manuales.
Routing inteligente de tickets
Los tickets se clasifican por categoría y urgencia y se asignan al agente correcto. Si la IA resuelve, el ticket ni llega al equipo humano.
Escalado con contexto completo
Cuando un caso necesita intervención humana, el agente recibe el historial, la clasificación y las posibles soluciones ya preparadas.
Analytics de soporte
Dashboard con métricas de tickets resueltos por IA, tiempos de respuesta y temas recurrentes para mejorar la base de conocimiento.
Tu soporte automatizado, en cuatro pasos
Sin perder el trato humano: la IA resuelve lo repetitivo con tu propia información y deriva a una persona lo que de verdad lo necesita.
Auditamos tus tickets
Analizamos volumen, tipologías y las preguntas que más se repiten para saber qué se puede desviar.
Conectamos tu conocimiento
El asistente responde con tu documentación real (FAQs, políticas, manuales), no improvisa ni inventa.
Definimos el escalado
Reglas claras de qué resuelve la IA y qué pasa a una persona, con todo el historial del cliente delante.
Medimos y afinamos
Seguimos la tasa de desvío, la satisfacción y los tiempos de respuesta, y ajustamos el sistema en continuo.
Resultados típicos al automatizar soporte
¿Qué resuelve la IA y qué va al equipo?
La IA no sustituye a tu equipo: se encarga de lo repetitivo para que los agentes dediquen su atención a lo que importa.
La línea entre IA y humano la definimos contigo, y se puede ajustar en cualquier momento.
Tu soporte está listo para la IA si...
Estas son las señales que indican que un asistente con IA puede asumir la carga operativa del soporte.
Las mismas 10 preguntas son el 60% del volumen
Si la mayoría de tickets son preguntas ya respondidas, un asistente puede resolverlas sin intervención humana.
Tiempo de primera respuesta superior a 4h
Los clientes esperan respuesta inmediata. Cada hora de retraso aumenta la insatisfacción y los abandonos.
El soporte no existe fuera del horario laboral
Clientes en otras zonas horarias o con dudas en fin de semana no tienen ningún canal de resolución.
Los agentes copian y pegan las mismas respuestas
Trabajo repetitivo que desmotiva al equipo y que una IA puede ejecutar con mayor consistencia y velocidad.
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Preguntas frecuentes sobre automatización de soporte
Resolvemos las dudas más habituales antes de empezar. ¿Tienes otra? Escríbenos y te respondemos sin compromiso.
¿La automatización de soporte despersonaliza la atención?
¿Cómo distingue una consulta sencilla de una que necesita una persona?
¿De dónde saca las respuestas el sistema?
¿Funciona en varios canales (email, web, WhatsApp)?
¿Qué idiomas admite?
¿Es este el reto de tu soporte?
Cuéntanos el volumen y el tono de tu atención al cliente y te diremos qué parte puede asumir un asistente sin perder cercanía.